Política de privacidad

En Búnker tratamos tus datos como nos gustaría que trataran los nuestros: con cuidado, sin vender información a terceros, sin spam y sin trampas. Esta política te explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Esta política cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativa colombiana de protección de datos personales.

1. Quién es el responsable del tratamiento

Búnker Fitness es un establecimiento de comercio matriculado en la Cámara de Comercio de Medellín bajo el No. 21-840901-02, de propiedad de Carlos David Velásquez Serna, identificado con cédula de ciudadanía No. 1.007.861.688, NIT 1.007.861.688-7.

Este es el contacto oficial para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con tus datos personales.

2. Qué datos recogemos

Recogemos solo los datos necesarios para vender, enviar y atender. Nada más.

Cuando compras o creas una cuenta:

  • Nombre completo
  • Documento de identidad (para facturación electrónica DIAN)
  • Dirección de envío
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Datos de pago (procesados por la pasarela, nunca almacenados por Búnker)

Cuando navegas la web:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y dispositivo
  • Páginas que visitas y cuánto tiempo permaneces
  • Fuente desde la que llegaste a la web

Cuando nos escribes por WhatsApp o correo:

  • El historial de la conversación
  • Cualquier dato que decidas compartir voluntariamente para resolver tu consulta

Cuando te suscribes a comunicaciones:

  • Correo electrónico
  • Eventualmente, preferencias de productos para enviarte contenido relevante (no spam)

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos solo para los siguientes fines:

  • Procesar tu pedido: confirmar la compra, gestionar el envío, generar la factura electrónica que exige la DIAN.
  • Atención al cliente: responder tus preguntas, gestionar devoluciones, hacer seguimiento post-venta.
  • Comunicación con tu autorización: enviarte contenido educativo sobre suplementación, promociones y novedades. Solo si tú nos diste permiso explícito al suscribirte.
  • Mejorar la tienda: entender qué productos buscan los clientes, qué páginas se leen, dónde se cae el proceso de compra. Esto se hace con datos agregados, no individuales.
  • Cumplir obligaciones legales: facturación, retenciones, declaraciones tributarias, requerimientos de autoridades.
  • Prevenir fraude: verificar que las transacciones sean legítimas y proteger a otros clientes.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Cuando entras a bunkerfitness.co, instalamos cookies y herramientas de medición que nos ayudan a entender cómo se usa la web y a mostrarte publicidad relevante.

Cookies necesarias: las que permiten que el sitio funcione (recordar tu carrito, mantenerte conectado a tu cuenta). Estas no se pueden desactivar porque sin ellas el sitio no funciona.

Cookies de análisis: medimos el comportamiento agregado de los visitantes con herramientas como Google Analytics. Esto nos ayuda a saber qué páginas funcionan bien y cuáles no.

Cookies publicitarias y de redes sociales: usamos Meta Pixel (Facebook e Instagram), TikTok Pixel y Google Ads para:

  • Mostrarte anuncios de Búnker en redes sociales y Google si has visitado nuestra web (esto se llama remarketing)
  • Medir si los anuncios funcionan
  • Optimizar las campañas para llegar a personas con intereses similares a los nuestros clientes

Cómo desactivar las cookies: puedes configurar tu navegador para bloquearlas. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente. Cada navegador tiene su propio menú de configuración:

  • Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
  • Safari: Preferencias → Privacidad
  • Firefox: Configuración → Privacidad y seguridad
  • Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio

También puedes optar por no recibir publicidad personalizada en:

  • youronlinechoices.eu
  • aboutads.info/choices

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos a terceros. Punto.

Compartimos información solo con quienes necesitan recibirla para que tu pedido funcione, y bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:

Con quién Qué datos Para qué
Pasarela de pagos ePayco Datos de pago, monto, identificación Procesar tu transacción de forma segura
Transportadoras (Envía, Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora) Nombre, dirección, teléfono Entregar tu pedido
DIAN Datos de facturación Cumplimiento tributario obligatorio
Shopify (plataforma de la tienda) Datos de pedido y cuenta Operación técnica del sitio
Meta, TikTok, Google Datos agregados de comportamiento web Analítica y publicidad
Autoridades judiciales o regulatorias Lo estrictamente requerido por orden legal Cumplir la ley

Cada uno de estos terceros tiene sus propias políticas de privacidad. Si quieres profundizar, puedes consultarlas directamente en sus sitios web.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y comerciales. En general:

  • Datos de pedidos: mínimo 5 años, según exige la legislación tributaria colombiana
  • Datos de cuenta: mientras mantengas la cuenta activa
  • Datos de marketing (lista de correos): hasta que te des de baja
  • Cookies de navegación: según el tipo, entre la sesión actual y un máximo de 24 meses

Cuando ya no los necesitamos para los fines descritos, los eliminamos de forma segura.

7. Tus derechos sobre tus datos

La Ley 1581 de 2012 te garantiza los siguientes derechos. En Búnker los respetamos sin trámites burocráticos:

  • Conocer qué datos tenemos sobre ti
  • Actualizar o corregir información incorrecta o desactualizada
  • Suprimir tus datos cuando dejen de ser necesarios
  • Revocar la autorización que nos diste para tratarlos
  • Solicitar prueba de la autorización que diste
  • Saber para qué los hemos usado
  • Acceder a ellos de forma gratuita
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que vulneramos tus derechos

Cómo ejercer tus derechos: escríbenos a contacto@bunkerfitness.co indicando claramente qué solicitas, tu nombre completo y número de identificación. Respondemos:

  • Consultas en máximo 10 días hábiles
  • Reclamos (corrección, supresión, revocatoria) en máximo 15 días hábiles

Si necesitamos más tiempo por complejidad del caso, te avisamos antes de que se cumpla el plazo.

8. Cómo darte de baja de los correos

Cada correo que enviamos tiene un enlace de "darse de baja" al final. Un clic y dejas de recibirlos. También puedes escribirnos directamente y lo gestionamos a mano.

Importante: si te das de baja de los correos comerciales, seguirás recibiendo correos transaccionales (confirmación de pedido, guía de envío, factura). Estos son obligatorios para que tu compra funcione.

9. Seguridad de tus datos

Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:

  • Conexión cifrada (HTTPS) en toda la web
  • Procesamiento de pagos por ePayco, certificado en estándares PCI DSS Nivel 1
  • Acceso a datos limitado solo a quienes los necesitan para operar
  • Almacenamiento en infraestructura de Shopify, certificada en estándares internacionales

Ningún sistema es 100% infalible, pero aplicamos las mejores prácticas disponibles. Si en algún momento ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo informaremos.

10. Menores de edad

Búnker no vende a menores de 18 años. Algunos productos del catálogo (pre-entrenos con cafeína alta, ciertos quemadores) tienen restricciones explícitas de edad por su composición.

No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si descubrimos que recibimos datos de un menor sin autorización del responsable legal, los eliminamos.

11. Enlaces a terceros

Esta web puede contener enlaces a otros sitios (redes sociales, fabricantes de productos, contenido educativo). No controlamos las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos leer sus políticas antes de compartir información con ellos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las herramientas que usamos, las leyes aplicables o nuestras prácticas. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o con un aviso visible en la web. La fecha de última actualización siempre estará al final del documento.

13. Autorización del titular

Al usar bunkerfitness.co, crear una cuenta, hacer una compra o suscribirte a nuestras comunicaciones, autorizas expresamente a Búnker Fitness al tratamiento de tus datos personales en los términos descritos en esta política, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Esta autorización es voluntaria. Puedes revocarla en cualquier momento siguiendo el procedimiento descrito en la sección 7.

Última actualización: noviembre de 2026

Contacto para temas de privacidad: