Política de envío

Acá te explicamos cómo, cuándo y a qué costo te llega tu pedido. Sin sorpresas.

Cobertura

Enviamos a toda Colombia. Operamos desde Medellín y trabajamos con cuatro transportadoras nacionales para asegurar cobertura en ciudades principales, intermedias y municipios:

Envía
Servientrega
Interrapidísimo
Coordinadora
99 minutos

La transportadora asignada depende de la ciudad de destino y de la cobertura disponible al momento del despacho. Te avisamos por correo cuál fue asignada cuando despachemos tu pedido, junto con el número de guía para hacer seguimiento.

Tiempos de entrega

Los tiempos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos), a partir de la confirmación del pago.

Destino	Tiempo de entrega
Medellín y área metropolitana	1 a 2 días hábiles
Otras ciudades principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Cartagena, Pasto, Ibagué, Villavicencio)	2 a 3 días hábiles
Municipios y zonas rurales	3 a 7 días hábiles

Entrega el mismo día en Medellín: si haces tu pedido antes de las 12:00 PM de un día hábil y tenemos disponibilidad de despacho, tu pedido puede llegar el mismo día. Es un beneficio sujeto a confirmación, no una garantía.

Confirmación del pago: si pagas con tarjeta, PSE o billetera digital, la confirmación es inmediata. Si pagas por transferencia o efectivo (Efecty, Baloto), puede tardar entre algunas horas y 1 día hábil hasta que se refleje y podamos despachar.

Costo de envío

Monto del pedido	Costo de envío
$250.000 o más	Gratis
Menos de $250.000	$15.000

El costo del envío se calcula automáticamente en el carrito antes de que pagues. No hay costos ocultos ni recargos posteriores.

Pago contraentrega

Aceptamos pago contraentrega bajo las siguientes condiciones:

Zona	Condiciones
Medellín	Sin recargo
Cali	Sin recargo
Resto del país	5% adicional sobre el valor del pedido (cobro de la transportadora)

Cómo funciona:

Eliges contraentrega como método de pago al hacer la compra
Confirmamos el pedido y lo despachamos
La transportadora te llama antes de la entrega
Recibes el producto y pagas en efectivo al mensajero el valor total del pedido

Importante sobre contraentrega:

El pago debe hacerse en efectivo al momento de recibir, salvo que la transportadora ofrezca otro medio en tu zona.
Si rechazas el pedido sin razón válida después de despachado, futuros pedidos por contraentrega podrían no aprobarse. La devolución del producto a bodega tiene un costo logístico que no podemos asumir repetidamente.
En zonas rurales o de difícil acceso, contraentrega puede no estar disponible. Te avisamos antes de confirmar.

Cómo recibir tu pedido

Cuando llegue el mensajero, te recomendamos:

1. Revisar el empaque exterior antes de aceptar. Si la caja tiene los sellos de seguridad rotos, está visiblemente dañada o muestra señales de manipulación, no aceptes la entrega. Avísanos de inmediato por WhatsApp al +57 324 292 0912.

2. Grabar un video corto al abrir. No es obligatorio, pero te lo recomendamos. Si encuentras algún producto faltante, dañado o equivocado, el video resuelve el caso de inmediato. Sin video, algunos casos toman más tiempo en verificar.

3. Verificar contra la factura. Confirma que recibiste todos los productos listados. Si falta algo, escríbenos en las primeras 24 horas con el video como evidencia.

4. Si no estás en casa: Puedes autorizar a un familiar o portería para recibir. La persona debe ser mayor de edad y entregar la cédula al mensajero. Bajo ninguna circunstancia se entrega a menores de edad.

Pedidos despachados desde varias bodegas

Algunos pedidos pueden llegar en dos o más envíos separados. Esto pasa cuando los productos están en bodegas distintas o vienen de proveedores en ubicaciones diferentes. No tiene costo adicional para ti — pagas un solo envío independientemente de cuántas entregas se hagan.

Te enviamos guías de seguimiento separadas para cada parte del pedido.

Seguimiento de tu pedido

Cuando despachemos, recibirás por correo:

Número de guía
Nombre de la transportadora
Link directo al sistema de rastreo

También puedes escribirnos por WhatsApp con tu número de pedido si quieres que verifiquemos el estado nosotros.

Cambios de dirección

Si necesitas cambiar la dirección de envío, escríbenos lo antes posible:

Antes del despacho: podemos cambiarla sin costo
Después del despacho: depende de si la transportadora permite la modificación. Algunos casos pueden tener costo adicional o requerir devolución y reenvío.

Para evitar problemas, revisa bien tu dirección al momento de hacer el pedido. Incluye barrio, referencia o detalles que ayuden al mensajero (especialmente en municipios y zonas rurales).

Pedidos no entregados

Si una transportadora intenta entregar tu pedido y no es posible (no había nadie, dirección incorrecta, rechazo del cliente), el pedido vuelve a su centro de operaciones. En ese caso:

Si fue por dato incorrecto o ausencia del cliente: te contactamos para coordinar una nueva entrega. Los costos del segundo intento pueden ser asumidos por el cliente.
Si fue por rechazo justificado del cliente (empaque dañado, sellos rotos): se gestiona como devolución y se aplica la política correspondiente.

Festividades y temporadas altas

En diciembre, Black Friday y otras temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse 1-2 días hábiles adicionales por la carga operativa de las transportadoras. Te avisamos en la web cuando estemos en una de estas fechas.

Restricciones

No enviamos a apartados aéreos ni a casillas postales.
No enviamos fuera de Colombia.
En zonas con restricciones de orden público o cobertura intermitente, el envío puede demorar más o requerir validación previa con la transportadora.