Política de reembolso

En Búnker creemos que la honestidad es parte de la marca, también cuando algo no sale como esperabas. Acá te explicamos exactamente qué pasa si quieres devolver un producto, en qué casos aplica y en cuáles no — sin letra chiquita, sin trampas.

Derecho de retracto (5 días hábiles)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

El producto esté completamente sellado, sin abrir
El empaque exterior esté en perfecto estado (sin rasgaduras, sin manchas, sin daños)
La etiqueta original esté legible y completa
Estén incluidos todos los componentes (cuchara dosificadora, instructivo, obsequios si los hubo)
El producto pueda volver a venderse en condiciones seguras

Si el producto cumple con estas condiciones, gestionamos la devolución sin preguntas adicionales. El costo del flete de retorno corre por cuenta del cliente, salvo en los casos específicos que detallamos más adelante.

Garantía por defecto de fábrica (30 días)

Garantizamos cada producto que vendemos durante 30 días desde la fecha de recepción, frente a defectos genuinos de fábrica.

Qué cubre la garantía:

Producto sellado que llega vencido o con menos de 3 meses de vida útil
Empaque dañado de fábrica (sello roto, tarro fisurado, contenido fuera del empaque interno)
Producto sellado con apariencia anormal evidente (cambio de color, contaminación visible, olor extraño antes de abrir)
Producto que no corresponde al pedido (sabor o referencia equivocada)
Daño ocurrido durante el transporte

Qué NO cubre la garantía:

Estos casos no son defectos de fábrica y no aplican para devolución. Te lo decimos claro porque preferimos que lo sepas antes de comprar:

"El sabor no me gustó"
"No me cae bien al estómago"
"No siento los efectos que esperaba"
Reacciones individuales como malestar, dolor de cabeza o alteraciones digestivas (los suplementos afectan distinto a cada persona, esto no es defecto del producto)
Producto vencido cuando ya pasaron meses desde la compra
Producto abierto, manipulado o consumido parcialmente
Daños por almacenamiento inadecuado (humedad, calor extremo, exposición al sol)
Compras hechas a terceros no autorizados por Búnker

Si tienes dudas sobre si un producto te conviene antes de comprar, escríbenos por WhatsApp. Preferimos que no compres a que compres lo que no necesitas.

Producto abierto: por qué no podemos recibirlo

Por higiene y por ley sanitaria, ningún suplemento abierto puede volver a venderse. Una vez se rompe el sello, el producto ya no puede entrar de vuelta a inventario. Esto aplica para todas las tiendas serias del país, no solo para Búnker.

Si abriste el producto y no te funcionó como esperabas, no podemos recibirlo de vuelta. Pero sí podemos hacer algo más útil: escríbenos y te asesoramos sobre qué probar la próxima vez. La mayoría de veces el problema no es el producto — es que no era el adecuado para tu meta, o la dosis no era la correcta, o faltaba combinarlo con algo más. Eso lo resolvemos hablando.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por WhatsApp al +57 324 292 0912 o al correo contacto@bunkerfitness.co dentro del plazo correspondiente (5 días para retracto, 30 días para garantía).
Cuéntanos qué pasó. Si es por daño, vencimiento o producto equivocado, envíanos fotos o video del producto y del empaque.
Verificamos el caso y, si aplica, te enviamos la guía de devolución con la transportadora.
Empacas el producto en su empaque original, lo llevas al punto de la transportadora indicado.
Una vez recibimos el producto en bodega y verificamos su estado, gestionamos el reembolso o reposición.

Plazo de reembolso: 7 días hábiles desde que recibimos el producto en bodega y verificamos su estado, hacia el mismo medio de pago con que pagaste. Si pagaste con tarjeta, el banco puede tomarse algunos días adicionales en reflejarlo en tu cuenta.

Quién paga el flete de devolución

Razón de la devolución	Quién paga el flete
Defecto de fábrica, vencimiento, producto equivocado, daño en transporte	Búnker
Retracto del cliente (cambié de opinión)	Cliente

Recomendación al recibir tu pedido

Te recomendamos grabar un video corto al abrir la caja frente al mensajero. No es obligatorio, pero protege a ambas partes: si el producto llegó dañado, si falta algo, si te llegó algo distinto, el video resuelve el caso de inmediato. Sin video, algunos casos son más difíciles de verificar y la respuesta puede demorarse.

Si recibes el pedido y notas que el empaque tiene sellos rotos o algún signo de daño antes de abrirlo, no aceptes la entrega y avísanos de inmediato.

Documentos requeridos para reembolso

Cuando aplique reembolso de dinero, vamos a pedirte:

Número de pedido o factura
Documento de identidad del titular de la compra
Certificación bancaria a nombre del titular de la compra (si el reembolso es por transferencia)

El reembolso solo se hace al titular de la compra. Si compraste a nombre de otra persona, esa persona es quien debe gestionar.

Lo que no aplica para devolución

Para que no haya sorpresas, dejamos claro lo que la ley misma excluye y lo que Búnker no acepta:

Productos abiertos o con sello roto
Productos consumidos parcialmente
Productos sin empaque original o con empaque deteriorado por mal manejo del cliente
Obsequios o productos promocionales recibidos sin costo
Compras realizadas a través de terceros no autorizados por Búnker
Productos comprados con más de 30 días desde la entrega (excepto retracto en los primeros 5 días)

Eso es todo. Si tienes una duda específica antes de comprar, escríbenos. Preferimos resolver dudas antes de la venta que problemas después.

WhatsApp: +57 324 292 0912 Correo: contacto@bunkerfitness.co