Términos del servicio

Estos son los términos y condiciones que rigen el uso de bunkerfitness.co y la compra de productos en nuestra tienda. Léelos antes de comprar. Al hacer una compra o crear una cuenta, aceptas estos términos.

1. Quiénes somos

Búnker Fitness es un establecimiento de comercio dedicado a la venta de suplementación deportiva en Colombia, matriculado en la Cámara de Comercio de Medellín bajo el No. 21-840901-02, de propiedad de Carlos David Velásquez Serna, identificado con cédula de ciudadanía No. 1.007.861.688, NIT 1.007.861.688-7.

Domicilio fiscal: Medellín, Colombia
Sitio web: bunkerfitness.co
Correo: contacto@bunkerfitness.co
WhatsApp: +57 324 292 0912

2. Aceptación de los términos

Al usar bunkerfitness.co — sea navegando, creando una cuenta, haciendo una compra o suscribiéndote a nuestras comunicaciones — aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses la web.

Búnker puede actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente siempre está publicada en esta página, con su fecha de actualización al final.

3. Tu cuenta

Si creas una cuenta en bunkerfitness.co:

Eres responsable de la información que registres y de mantener tu contraseña segura.
No compartas tu cuenta con terceros. Las compras realizadas desde tu cuenta se consideran hechas por ti.
Si detectas uso no autorizado de tu cuenta, avísanos de inmediato.
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos a contacto@bunkerfitness.co.

Búnker se reserva el derecho de suspender cuentas que se usen para fraude, abuso del servicio, conducta hostil hacia el equipo o cualquier actividad ilegal.

4. Productos, precios y disponibilidad

Productos: todos los productos que vendemos son originales. Trabajamos solo con distribuidores autorizados y verificamos cada referencia antes de despacharla. Cuando el fabricante provee código de verificación, lo incluimos con el producto.

Precios: los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. Pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio que pagas es el que viste al momento de hacer la compra y completar el pago.

Disponibilidad: mostramos en tiempo real lo que tenemos en bodega. Si un producto se agota mientras lo tienes en el carrito, te avisamos antes de cobrar. Si pagaste y luego detectamos que no tenemos stock, te ofrecemos reposición cuando llegue, cambio por otro producto, o reembolso completo. Tú decides.

Imágenes: las fotos son referenciales. El producto físico puede tener variaciones menores de empaque (cambios de diseño del fabricante) pero el contenido es idéntico al descrito en la ficha.

5. Error en los precios

Si por error técnico o humano un producto aparece con un precio claramente equivocado (por ejemplo, una proteína en $1.000 cuando vale $150.000), Búnker se reserva el derecho de no procesar esa compra y reembolsar el dinero.

La buena fe es un principio del derecho colombiano. Un consumidor razonable entiende que un precio absurdamente bajo es un error, no una oferta. En esos casos, la transacción se cancela, se devuelve el dinero pagado y se notifica al cliente.

Esto no aplica para promociones legítimas, descuentos o ventas especiales — esas se respetan al precio publicado.

6. Proceso de compra y pago

Métodos de pago disponibles:

A través de nuestra pasarela ePayco:

Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Codensa)
Tarjeta débito vía PSE
Transferencias desde los principales bancos del país
Daviplata
Efecty
Baloto
Codensa

Adicionalmente:

Pago contraentrega (en condiciones que se detallan en la política de envío)

Confirmación del pago: una vez completes el pago, recibirás un correo de confirmación. La factura electrónica se genera y envía conforme a las disposiciones de la DIAN.

Tiempo para pagar: si seleccionas un método de pago que requiere acción posterior (como transferencia manual), tienes hasta 24 horas para completar el pago. Si no se confirma en ese plazo, el pedido se cancela automáticamente.

7. Envíos

Las condiciones de envío, tiempos, costos, cobertura y proceso de entrega están descritos en detalle en nuestra Política de Envío.

8. Devoluciones y reembolsos

Las condiciones para devoluciones, retracto, garantía y reembolsos están descritas en detalle en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Uso adecuado de los productos

Los suplementos que vendemos son productos para personas mayores de edad que entrenan. Algunos consideraciones importantes:

Lee siempre la etiqueta del producto antes de consumirlo, especialmente la información sobre alérgenos (lactosa, gluten, soya, frutos secos), dosificación e ingredientes activos.
Si tienes condiciones médicas (problemas cardíacos, hipertensión, diabetes, embarazo, lactancia, enfermedades autoinmunes, entre otras), consulta a tu médico antes de tomar cualquier suplemento.
No excedas las dosis recomendadas por el fabricante. Más no es mejor.
Almacena los productos en lugar fresco, seco y fuera del alcance de niños.

Búnker no es responsable por reacciones adversas derivadas de:

Consumo en condiciones médicas no compatibles
Sobredosis o uso indebido
Combinación con medicamentos sin supervisión profesional
Almacenamiento inadecuado del producto
Uso por menores de edad
Compras realizadas a terceros no autorizados por Búnker

10. Comunicaciones comerciales

Si te suscribes a nuestras comunicaciones (correo, WhatsApp), nos das permiso de enviarte:

Contenido educativo sobre suplementación y entrenamiento
Novedades de productos
Promociones y descuentos

Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace en cada correo o escribiéndonos directamente.

Si compras pero no te suscribes, solo recibirás correos relacionados con tu pedido (confirmación, guía de envío, factura, seguimiento).

11. Cupones y descuentos

Cuando publicamos cupones de descuento, aplican las siguientes reglas:

Cada cupón tiene fecha de inicio y vencimiento
Los descuentos no son acumulables entre sí
El cupón debe ingresarse en el carrito antes de pagar
Algunos cupones tienen monto mínimo de compra
No aplican sobre productos ya en oferta o promoción
Búnker se reserva el derecho de cancelar cupones usados de forma fraudulenta

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido de bunkerfitness.co (textos, fichas de producto, fotografías originales, diseño, logo, identidad visual, contenido educativo) es propiedad de Búnker Fitness y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia.

No puedes copiar, reproducir, distribuir, modificar ni usar comercialmente este contenido sin nuestra autorización escrita. Si quieres compartir un contenido específico (por ejemplo, una explicación educativa para tu blog o redes), escríbenos primero.

Las marcas de los fabricantes (MuscleTech, Dymatize, Optimum Nutrition, BiPro, etc.) son propiedad de sus respectivos titulares y se usan únicamente con fines de identificación de los productos que vendemos.

13. Limitación de responsabilidad

Búnker se compromete a operar la web con la mayor diligencia, pero no garantiza:

Que el sitio esté disponible 100% del tiempo (puede haber mantenimientos, errores técnicos, fallas externas)
Que esté libre de errores menores en descripción, precios o disponibilidad (que corregimos apenas se detectan)
Resultados específicos derivados del uso de los suplementos vendidos (los suplementos potencian un buen entrenamiento y alimentación, no los reemplazan)

Búnker no es responsable por daños indirectos, lucro cesante o consecuenciales derivados del uso del sitio, salvo que la ley aplicable lo establezca expresamente.

14. Conducta del usuario

Al usar bunkerfitness.co te comprometes a:

Proporcionar información veraz y actualizada
No usar el sitio para actividades ilegales
No intentar acceder a sistemas, bases de datos o áreas restringidas
No realizar compras con datos falsos o medios de pago no autorizados
Tratar con respeto al equipo de atención al cliente

Búnker se reserva el derecho de cancelar pedidos, suspender cuentas o emprender las acciones legales que correspondan ante usos abusivos del servicio.